1. Oggetto
Il Voucher Regalo consente al beneficiario di usufruire esclusivamente dei servizi espressamente indicati sul voucher stesso, entro il periodo di validità previsto e nel rispetto delle presenti condizioni.
2. Acquisto e attivazione
Il Voucher Regalo viene emesso a seguito della conferma dell’acquisto online. La data di acquisto coincide con la data di attivazione del Voucher e costituisce il riferimento per il calcolo della relativa validità. Il voucher viene inviato in formato digitale all’indirizzo e-mail indicato dall’acquirente.
3. Comunicazione al beneficiario
Una volta acquistato il Voucher Regalo, l’acquirente è tenuto a inoltrare al destinatario e beneficiario del voucher tutte le informazioni ricevute, incluse le presenti condizioni di vendita e utilizzo, affinché il beneficiario possa comprendere correttamente cosa è incluso e cosa non è incluso nel voucher acquistato.
4. Validità
Il Voucher Regalo è valido 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione. Decorso tale termine, il voucher si intenderà definitivamente scaduto e non potrà più essere utilizzato. Alla scadenza non è prevista alcuna proroga, rinnovo, conversione in denaro o rimborso.
5. Prenotazione
L’utilizzo del Voucher è subordinato a prenotazione obbligatoria, da effettuarsi tramite e-mail o WhatsApp. Le prenotazioni sono sempre soggette alla disponibilità dell’Hotel Columbia. Qualora la data richiesta non fosse disponibile, verranno proposte date alternative. Il Voucher Regalo non costituisce una prenotazione automatica dei servizi.
6. Periodi di esclusione
Salvo diversa indicazione riportata sul Voucher, lo stesso non è utilizzabile il sabato, durante i ponti festivi, nelle festività nazionali e nei periodi di alta affluenza stabiliti dalla Direzione.
7. Servizi inclusi
Il Voucher è valido esclusivamente per i servizi espressamente indicati sullo stesso. Non è possibile sostituire i servizi acquistati con altri differenti. Eventuali richieste aggiuntive saranno considerate servizi extra.
8. Bevande escluse
Le bibite di qualsiasi genere sono escluse dal Voucher Regalo, salvo diversa indicazione espressamente riportata sul voucher stesso. Le portate eventualmente incluse nei pacchetti ristorazione non comprendono vino, acqua, soft drink, caffè, amari, liquori o altri tipi di bevande, che dovranno essere saldati separatamente dal cliente presso la struttura.
9. Servizi extra
Con il presente Voucher l’Hotel Columbia si impegna esclusivamente a fornire i servizi indicati. Qualsiasi servizio richiesto direttamente dal cliente e non compreso nel Voucher sarà considerato extra e dovrà essere saldato direttamente presso la struttura al momento del check-out o al termine del servizio.
10. Variazione dei prezzi
Eventuali variazioni dei prezzi intervenute successivamente alla data di acquisto del Voucher non modificano il diritto del beneficiario a usufruire dei servizi acquistati. Qualora il costo dei servizi dovesse aumentare durante il periodo di validità del Voucher, non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo per i servizi inclusi nel Voucher. Restano esclusi eventuali servizi extra richiesti dal cliente.
11. Cedibilità
Il Voucher Regalo è liberamente cedibile. Il nominativo riportato sul Voucher ha finalità esclusivamente identificative e non limita la possibilità di cederlo a terzi. Il Voucher potrà comunque essere utilizzato una sola volta.
12. Regolamento soddisfatti o rimborsati e diritto di recesso
Tutti i pacchetti Voucher Regalo sono regolamentati dal regolamento “Soddisfatti o Rimborsati”. L’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto, purché il Voucher non sia stato utilizzato, prenotato o parzialmente fruito. Per effettuare una richiesta di reso è necessario accedere all’apposita procedura disponibile sul sito www.hotelcolumbia.it tramite il pulsante “Richiesta di Reso” dedicato alla richiesta di rimborso. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente nei confronti dell’acquirente che ha effettuato il pagamento, utilizzando, ove possibile, il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
13. Modifica della prenotazione e mancata presentazione
Eventuali modifiche o cancellazioni della prenotazione dovranno essere comunicate con almeno 48 ore di preavviso. In caso di mancata comunicazione entro tale termine oppure di mancata presentazione, cosiddetto No Show, il Voucher sarà considerato interamente utilizzato e non potrà essere riutilizzato né rimborsato.
14. Accesso al Centro Benessere
Per usufruire del percorso benessere si consiglia di portare con sé costume da bagno, accappatoio e ciabattine da piscina. Si raccomanda di portare l’accappatoio da casa; in alternativa, è possibile noleggiarlo direttamente presso la struttura. Anche bag e ciabattine sono disponibili a noleggio e, una volta consegnate, non dovranno essere restituite.
La cuffia è obbligatoria per i minori di 16 anni. Spogliatoi e docce sono a disposizione degli ospiti.
15. Presentazione del Voucher
Al momento del check-in o dell’accesso ai servizi dovrà essere presentato il Voucher Regalo ricevuto. L’Hotel si riserva la facoltà di richiedere un documento di identità per verificare la corrispondenza della prenotazione.
16. Responsabilità
L’Hotel Columbia non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata fruizione del Voucher dovuta al mancato rispetto delle presenti condizioni o alla mancata prenotazione entro il periodo di validità.
17. Privacy
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, GDPR, esclusivamente per finalità connesse alla gestione dell’acquisto, della prenotazione e dell’erogazione dei servizi.
18. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
